Dukungan

Pengiriman

Wilayah pengiriman

1. Pengiriman internasional tersedia ke lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia.
2. Pembatasan: Pengiriman ke beberapa wilayah sementara tidak tersedia. Jika ada pembatasan yang berlaku untuk negara Anda, tim dukungan kami akan menghubungi Anda.
3. Perkiraan waktu pengiriman (dalam hari kerja, setelah pemrosesan pesanan: 2-5 hari):
4. Waktu pengiriman spesifik akan dikonfirmasi saat checkout.

Pelacakan pesanan

1. Setelah pesanan dikirim, email berisi nomor pelacakan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan.
2. Informasi di sistem pelacakan kurir mungkin diperbarui dengan penundaan 2-5 hari kerja.
3. Item dari satu pesanan mungkin dikirim dalam paket terpisah karena alasan logistik.
4. Untuk beberapa kasus pengiriman gratis, fungsi pelacakan mungkin terbatas.

Pembayaran

Metode pembayaran yang diterima

1. Kartu kredit (MIR, Visa, Mastercard, Discover, American Express) melalui gateway aman.
2. Sistem pembayaran PayPal (termasuk pembayaran via kartu, rekening bank, dan e-check).

Keamanan pembayaran

1. Semua transaksi dilindungi oleh standar enkripsi data.
2. Pembayaran via PayPal memberikan keamanan tambahan: detail kartu tidak dibagikan ke penjual dan menggunakan protokol aman PayPal. Ini metode pembayaran yang kami rekomendasikan.

Pengembalian & penukaran

Syarat pengembalian/penukaran

1. Jangka waktu: 21 hari kalender sejak tanggal penerimaan.
2. Barang harus belum digunakan, dalam kondisi sempurna, dan dalam kemasan aslinya.
3. Bukti pembelian (struk/invoice) wajib disertakan.

Prosedur pengembalian/penukaran

1. Anda harus menghubungi dukungan di care@qreasan.com sebelum mengembalikan barang.
2. Anda akan menerima instruksi dan alamat pengembalian yang sesuai untuk negara Anda.
3. Kirim kembali barang sesuai instruksi yang diterima.

Waktu pemrosesan pengembalian

1. Pemberitahuan penerimaan pengembalian akan dikirim setelah barang tiba di gudang kami dan selesai diperiksa.
2. Waktu pengembalian dana: Setelah pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam jangka waktu yang ditetapkan bank penerbit (biasanya beberapa hari).

Garansi

1. QREASAN menjamin hanya menyediakan produk asli dari distributor resmi.
2. Semua produk memiliki tanggal kedaluwarsa yang valid dan dikirim dengan kondisi penyimpanan yang tepat.
3. Garansi pengembalian dana penuh jika pesanan tidak diterima dalam 75 hari sejak pengiriman, kecuali karena kesalahan pelanggan (seperti alamat salah) atau keadaan force majeure (seperti penundaan bea cukai, bencana alam).
4. Pengembalian dana penuh atau kompensasi parsial dengan opsi menyimpan barang jika produk yang diterima berbeda signifikan dari deskripsi di website.

Kontak

Email: care@qreasan.com
Telepon: +8227781124
Alamat kantor: 31-23 Taepyeongno 1(il)-ga, Jung District, Seoul, Republic of Korea
Media sosial:
Jam operasional dukungan:
Senin–Sabtu: 08.00–20.00
Minggu: 08.00–17.00

Tim QREASAN berkomitmen memberikan layanan dan kepuasan pelanggan terbaik di seluruh dunia. Kami terus mengembangkan sistem logistik dan dukungan untuk melampaui harapan Anda.